随着游戏市场的不断扩大，游戏行业竞争也变得越来越激烈，游戏客户服务的质量对于游戏的长久发展来说具有至关重要的作用。目前市场上存在很多免费开源的CRM，如何利用这些免费开源的CRM提升游戏客户服务，就成为了游戏公司关注的重点。本文将介绍如何利用免费开源的CRM提升游戏客户服务。

第一步：了解游戏玩家需求并建立数据库

游戏客户服务的质量得以提高，需先对玩家的需求和疑问进行深入分析。开发团队应当从玩家的反馈信息中收集数据，并建立数据库。这需要游戏公司解决数据的来源和存储问题，以及对玩家数据的筛选、分类、储存等操作进行规范化管理，以保证建立出的数据库是可靠的。数据库的建立使客服代表能够更快速地分析玩家问题，并提供解决方案，从而为玩家提供更好的客户服务体验。

第二步：使用免费开源CRM系统

在建立完数据库后，游戏公司可以考虑购买针对性的CRM系统，但这种解决方案的成本较高，因此建议游戏公司使用免费开源的CRM系统。免费开源的CRM系统可以满足绝大部分游戏公司的需求，例如提供客户需求跟进、客户信息管理、任务管理等功能，其中一些系统还提供了AI智能引擎和自动化流程等功能来简化流程，提高效率。

第三步：培训客服人员并优化服务流程

客服人员是游戏客户服务的关键人物，需要确保其能够使用免费开源的CRM系统熟练地满足游戏客户的需求。游戏公司应注重培训客服人员的技能，并且进行持续的知识更新。此外，游戏公司还应优化游戏客户服务的流程，使其更加高效。例如可以通过引导客服代表使用预定义的回答，提高客户服务质量，并大幅降低服务成本。

结论：

以上三个步骤是使用免费开源的CRM系统来提升游戏客户服务的关键。总之，游戏公司应该始终将客户需求放在第一位，通过使用免费开源的CRM系统，充分了解客户需求，并从客户反馈中获得有价值的反馈信息，优化客户服务流程，提升客户服务体验，进而提高客户满意度，从而使游戏公司得以更好、更快速的发展。